Laura Vilsbæk
Sådan kommer du i gang med bestyrelsesarbejdet

Ja, det kan lade sig gøre, og jeg fik 3 poster på under et år.

Her kan du læse om, hvad jeg gjorde. Det handler om bestyrelsesprofiler, en masse gode gå-hjem-møder og en god timing.

Sådan kommer du i gang med bestyrelsesarbejdet
Laura Vilsbæk
Du vil gerne ha' en app? Eller noget AI? Eller ...

For nogle år siden var det en app. I dag er det en chat bot. Eller noget VR. Eller hvad med AI? Kendsgerningen er bare, at virksomhedens digitalisering ikke starter med en dims eller med teknologi alene. Hvis man vil arbejde strategisk med digitalisering er det væsentlig at afdække kundernes behov og de teknologiske muligheder, inden man giver sig i kast med et udvikle (endnu) en dims. 

Du vil gerne ha' en app? Eller noget AI? Eller hvad med en omgang VR?
Laura Vilsbæk
Sådan fik jeg min første bestyrelsespost

På mange måder minder vejen til min første bestyrelsespost om vejen til mit første job. Tag en portion relevant erfaring, tilsæt en tilsvarende portion netværk og drys til sidst med en virksomhed, som kan se mulighederne. Så er du der.

Sådan fik jeg min første bestyrelsespost
Laura Vilsbæk
På besøg i bestyrelseslokalet

Vi sætter disruption på agendaen, men husker vi at nytænke den måde, vi selv arbejder på i bestyrelseslokalerne? 

På besøg i bestyrelseslokalet
Laura Vilsbæk
Fra Burning Platform til Burning Desire

Ærgrer mig lidt over, at vi som servicedesignere er så gode til at dele alle de gode eksempler på dårlig service, og appellerer her til at vi i stedet deler de gode. Mere burning desire - mindre burning platform!

Fra Burning Platform til Burning Desire

Brugeroplevelse

Tanker fra Service Design Ignition 2016: First & Zero Moment of Truth

Tanker fra Service Design Ignition 2016: First & Zero Moment of Truth

Service Design Ignition 2016 var en af de bedste konferencer, jeg deltog i i 2016. Særligt fordi jeg fik en masse masse stof til eftertanke ift. hvordan en del af feltet ser med skepsis på 'det digitale'. Som jo er det felt, jeg arbejder indenfor. En af mine overvejelser på vejen hjem gik fx på kunderejsen som værktøj til at skabe bedre kundeoplevelser. Sådan formulerede jeg - på diplomatisk vis - min undren i et tweet under konferencen: 'Interessant at Klaus Lund fokuserer på First Moment of Truth på #SDIC2016. I den digitale brugerrejse taler vi også om Zero Moment of Truth'.

Servicedesign og det digitale

Servicedesign og det digitale

Service Design Ignition 2016 er en af de konferencer, jeg har fået en masse inspiration og viden med fra. Det gennemgående tema var servicedesign, og arrangørerne præsenterede et stærkt line-up med et fint mix af teori og praksis. Der var dog også en masse stof til eftertanke ift. den digitale dagsorden, jeg især arbejder med. Som en af mine venner formulerede det: New school meets old school.

Digital Markedsføring 2016 | 6. december 2016 | Holstebro

Digital Markedsføring 2016 | 6. december 2016 | Holstebro

Oplægget er til dig, der gerne vil arbejde mere systematisk med brugerrejser og brugeroplevelse i en B2B-sammenhæng. Ikke blot i den digitale brugeroplevelse på dit website, men i den brugeroplevelse der ligger i relationen til dine kunder. Dér ligger guldet gemt, for dér kan du skabe relationer, som også virker på den lange bane. 

Hvad er et servicebevis?

Hvad er et servicebevis?

Et servicebevis er en mere eller mindre subtil form for kvittering for en oplevelse. En stadfæstelse af at vi har lavet noget sammen eller at jeg har gjort noget for dig. Et ofte brugt eksempel på et servicebevis er de finurlige folderier af toiletrullerne på hoteller rundt omkring i verden. Hver med deres signatur. Toiletrullen er et servicebevis på den rengøringsydelse, der har fundet sted.

Lær at forstå dine brugere med empathy maps

Lær at forstå dine brugere med empathy maps

Empathy maps er et genialt værktøj, hvis du vil lære at forstå dine brugere. Altså virkelig forstå. Ikke blot udspørge, ikke blot interviewe, ikke blot undersøge og ikke blot interessere dig for. Forstå på et dybere plan. På den måde kan du finde ind til de brændende spørgsmål, som du kan bruge til at udvikle dit produkt eller din service.

Forskellen på vores erindrende selv og vores oplevende selv

Forskellen på vores erindrende selv og vores oplevende selv

Jeg er svært begejstret for Daniel Kahneman og hans etablering af 'the peak end rule', der kort fortalt dikterer, at det ellervigtigste for en god brugeroplevelse er, hvordan den peak'er, og hvordan den afsluttes. Det er et enormt stærkt framework, når man som jeg arbejder med brugerrejser og brugeroplevelse. Baggrunden for denne regel ligger i en sondring mellem 'det oplevende selv' og 'det erindrende selv'.

Heuristikker og bias

Heuristikker og bias

Heuristikker og bias er en fordanskning af de engelske begreber 'heuristics & biases', som man bruger i forståelsen af menneskelig adfærd. Det handler kort sagt om, at vi ikke er så velovervejede og rationelt tænkende, som vi forestiller os. Vi får simpelthen hele tiden så mange inputs, at vi - aldeles ubevidst - gør og forstår ting ud fra kompleksitetsreducerende (fejl)slutninger. Simpelhen for at spare på en mentale og kognitive energi, så vi kan komme gennem dagen - og livet.

Servicedesign og brugeroplevelse

Servicedesign og brugeroplevelse

I arbejdet med brugeroplevelser taler man om 'The Service Anticipation Gap', og som så meget andet lyder det så langt federe på engelsk end i den danske oversættelse, men det handler om at indfri kundernes forventninger. Til gengæld bliver kunderne så mere loyale, bruger flere penge hos dig og anbefaler dig i højere grad til andre. Derfor er 'The Service Anticipation Gap' værd at se nærmere på - og værd at bruge som et værktøj i det daglige arbejde.

Brug brugerrejsen til at skabe gladere og mere tilfredse kunder

Brug brugerrejsen til at skabe gladere og mere tilfredse kunder

Brugerrejsen er et af mine absolutte favoritværktøjer. Både når jeg arbejder med strategiprocesser, når jeg idéudvikler på workshops eller kurser, og når jeg faciliterer andre former for projekter og processer. Den er genial, fordi den forholder sig beskrivende til verden og samtidig giver et stærkt, kvalitativt indblik i de oplevelser og de indsatser, som er helt fundamentale for at skabe løsninger, der skaber værdi.