Nåm'n der skete simpelthen det, at Ib Potter spurgte, om jeg ville lave et oplæg på konferencen Digital Markedsføring 2016. Det vil jeg som udgangspunkt altid gerne, men jeg måtte selvfølgelig være ærlig omkring, hvor meget digital markedsføring jeg egentlig laver. Ikke ret meget. Det var Ib ligeglad med, og vi fandt frem til en form, der kunne være interessant for det publikum (220 deltagere i alt), som typisk deltager på Digital Markedsføring.
Se alle tweets fra konferencen #dm16dk her.
Her er først beskrivelsen af mit oplæg fra programmet, slides ligger nederst.
Bedre brugeroplevelser i B2B-land:
5 tips og tricks der skaber gladere og mere tilfredse kunder
Vil du gerne ha’ gladere kunder? Ja? Ved du så også, at det hele handler om at skabe gode brugeroplevelser? Ja? Og at brugeroplevelse ikke kun er det, der kan måles og opgøres i klik, køb og statistikker? Ja?
Så kender du måske også til de studier af rektalundersøgelser, der viser, at en oplevelse primært vurderes på, hvordan den peak’er - og hvordan den afsluttes?
Nej?
Oplægget er til dig, der gerne vil arbejde mere systematisk med brugerrejser og brugeroplevelse i en B2B-sammenhæng. Ikke blot i den digitale brugeroplevelse på dit website, men i den brugeroplevelse der ligger i relationen til dine kunder. Dér ligger guldet gemt, for dér kan du skabe relationer, som også virker på den lange bane.
Oplægget tager fat i de psykologiske mekanismer, der ligger bag vurderingen af en brugeroplevelse, for ved at forstå og arbejde systematisk med disse mekanismer kan du skabe bedre brugeroplevelser, som fører til flere klik og flere køb, men ikke mindst flere, bedre og stærkere relationer til kunder og kolleger.
Niveau: Nørdet
Målgruppe: B2B
Om oplægsholderen:
Laura har mere end 14 års erfaring med digital projektledelse og forretningsudvikling på bureausiden, hvor hun har arbejdet for så forskellige kunder som elektronikfabrikanten Goertek i Kina, medicinalfirmaet Merial i Atlanta, Ramirent i Helsinki og Tupperware i Bruxelles. Derudover en lang række af virksomheder og et væld af kommuner i Danmark. I dag er Laura selvstændig og arbejder bl.a. med digitale projekter i FN og FN’s organisationer i hele verden. Laura hylder de små skridt, hader de store floskler og holder hele tiden humøret højt i sin jagt på bedre brugeroplevelser.
Her er de ting, jeg valgte at tale om:
Og nogle af reaktionerne på mit indlæg:
Jeg takker for en dejlig dag!